Вопросы и ответы
Где найти подробную информацию о продуктах?
В Библиотеке знаний UNATUNA мы собрали бесплатные материалы о наших продуктах и нутрицевтиках.
В Библиотеке доступны:
Выберите удобный мессенджер — и Библиотека знаний всегда будет под рукой.
Telegram
MAX
Доступ ко всем материалам Библиотеки знаний полностью бесплатный.
В Библиотеке доступны:
- расширенные рекомендации нутрициологов по дозировкам и правилам приема БАД;
- подробные гайды о продуктах, причинах и симптомах дефицитов, анализах и дозировках;
- готовые схемы БАД для решения конкретных задач.
Выберите удобный мессенджер — и Библиотека знаний всегда будет под рукой.
Telegram
MAX
Доступ ко всем материалам Библиотеки знаний полностью бесплатный.
Как подобрать БАД?
Если вы уже знаете, какой продукт вам нужен, воспользуйтесь поиском в каталоге.
Также можно использовать фильтры на главной странице и в каталоге продуктов — они помогут найти продукты, соответствующие вашим потребностям и целям.
Больше информации о продукции и ее применении, готовые схемы БАД для решения конкретных проблем организма, расширенные рекомендации нутрициологов можно найти в Библиотеке знаний UNATUNA.
Также можно использовать фильтры на главной странице и в каталоге продуктов — они помогут найти продукты, соответствующие вашим потребностям и целям.
Больше информации о продукции и ее применении, готовые схемы БАД для решения конкретных проблем организма, расширенные рекомендации нутрициологов можно найти в Библиотеке знаний UNATUNA.
Как правильно сочетать несколько БАД?
Для этого мы разработали таблицу совместимости продуктов UNATUNA.
Она поможет разобраться:
Таблицу можно скачать здесь. Она также доступна в Библиотеке знаний UNATUNA.
Она поможет разобраться:
- какие добавки можно принимать вместе;
- какие продукты лучше разделять по времени;
- как спланировать прием нескольких БАД.
Таблицу можно скачать здесь. Она также доступна в Библиотеке знаний UNATUNA.
Как оформить заказ?
Оформить заказ можно самостоятельно в интернет-магазине UNATUNA:
Все детали заказа также будут продублированы на вашу электронную почту.
Оформить заказ по телефону нельзя. Изменить или отменить заказ после оплаты нельзя.
- Выберите нужные товары в каталоге и добавьте их в корзину.
- Перейдите в корзину и нажмите «Оформить заказ».
- Укажите данные получателя — свои или человека, которому вы хотите сделать подарок.
- Выберите службу доставки и способ получения: пункт выдачи или курьерскую доставку.
- Если выбрали пункт выдачи, укажите его на карте. Для курьерской доставки укажите точный адрес.
- Выберите удобный способ оплаты: банковская карта, SberPay, T-Pay или СберБанк Онлайн.
- Если у вас есть бонусные баллы, вы можете использовать их для оплаты части заказа.
- Нажмите «Оформить и оплатить» и перейдите к оплате.
Все детали заказа также будут продублированы на вашу электронную почту.
Оформить заказ по телефону нельзя. Изменить или отменить заказ после оплаты нельзя.
Как отследить заказ?
Если вы выбрали доставку в пункт выдачи СДЭК, отследить заказ можно в личном кабинете на сайте UNATUNA — в карточке заказа — или на сайте СДЭК по трек-номеру.
Если вы выбрали Яндекс Доставку, отследить заказ можно в личном кабинете на сайте UNATUNA или в приложении Яндекс Go. После передачи заказа в службу доставки информация о нем появится в приложении.
Если вы выбрали доставку ОЗОН, отследить заказ можно в личном кабинете на сайте UNATUNA — в карточке заказа, или на сайте ОЗОН.
Статус заказа в личном кабинете UNATUNA меняется в зависимости от этапа доставки:
Собираем заказ — заказ находится на нашем складе, мы его собираем и готовим к отправке.
В пути — заказ передан в службу доставки и направляется к вам.
Ждет получения / доставки курьером — заказ уже прибыл в пункт выдачи и ждет вас. Если вы выбрали доставку курьером, транспортная компания свяжется с вами для согласования времени доставки.
Если вы выбрали Яндекс Доставку, отследить заказ можно в личном кабинете на сайте UNATUNA или в приложении Яндекс Go. После передачи заказа в службу доставки информация о нем появится в приложении.
Если вы выбрали доставку ОЗОН, отследить заказ можно в личном кабинете на сайте UNATUNA — в карточке заказа, или на сайте ОЗОН.
Статус заказа в личном кабинете UNATUNA меняется в зависимости от этапа доставки:
Собираем заказ — заказ находится на нашем складе, мы его собираем и готовим к отправке.
В пути — заказ передан в службу доставки и направляется к вам.
Ждет получения / доставки курьером — заказ уже прибыл в пункт выдачи и ждет вас. Если вы выбрали доставку курьером, транспортная компания свяжется с вами для согласования времени доставки.
Какие есть способы доставки?
OZON
Вы можете выбрать доставку в пункт выдачи или курьером. Информация о заказе появится в ОЗОН сразу же после оплаты. Также статус заказа доступен в личном кабинете на сайте UNATUNA.
СДЭК
Вы можете выбрать доставку в пункт выдачи или курьером. После передачи заказа в службу доставки информация о нем автоматически появится в приложении СДЭК, где можно отслеживать все этапы доставки. Также статус заказа доступен в личном кабинете на сайте UNATUNA.
Яндекс Доставка
Вы можете выбрать доставку в пункт выдачи или курьером. Информация о доставке появится в приложении Яндекс GO после передачи заказа перевозчику.
Вы можете выбрать доставку в пункт выдачи или курьером. Информация о заказе появится в ОЗОН сразу же после оплаты. Также статус заказа доступен в личном кабинете на сайте UNATUNA.
СДЭК
Вы можете выбрать доставку в пункт выдачи или курьером. После передачи заказа в службу доставки информация о нем автоматически появится в приложении СДЭК, где можно отслеживать все этапы доставки. Также статус заказа доступен в личном кабинете на сайте UNATUNA.
Яндекс Доставка
Вы можете выбрать доставку в пункт выдачи или курьером. Информация о доставке появится в приложении Яндекс GO после передачи заказа перевозчику.
Когда мой заказ будет отправлен?
После оформления и оплаты заказ поступает на сборку.
Обычно сборка и отправка занимают 1 рабочий день. При высокой загрузке склада срок может увеличиться до 2 рабочих дней.
Текущий статус заказа можно посмотреть в личном кабинете:
Собираем заказ — заказ комплектуется на нашем складе.
В пути — заказ передан в службу доставки и направляется к вам.
Обычно сборка и отправка занимают 1 рабочий день. При высокой загрузке склада срок может увеличиться до 2 рабочих дней.
Текущий статус заказа можно посмотреть в личном кабинете:
Собираем заказ — заказ комплектуется на нашем складе.
В пути — заказ передан в службу доставки и направляется к вам.
Как быстро приедет мой заказ?
Срок доставки зависит от выбранной службы доставки, адреса получателя, графика работы перевозчика и удаленности вашего населенного пункта от склада.
Ориентировочный срок доставки отображается при оформлении заказа. Обратите внимание: это расчетный срок, а не гарантия доставки в конкретный день.
Кроме того, перед передачей в службу доставки нам требуется 1–2 рабочих дня на сборку и отправку заказа.
Ориентировочный срок доставки отображается при оформлении заказа. Обратите внимание: это расчетный срок, а не гарантия доставки в конкретный день.
Кроме того, перед передачей в службу доставки нам требуется 1–2 рабочих дня на сборку и отправку заказа.
Можно ли оплатить заказ частично?
Нет. Заказ оплачивается полностью при оформлении.
Частичная оплата или оплата заказа при получении не предусмотрены.
Где еще можно купить продукцию UNATUNA?
Продукцию UNATUNA также можно приобрести на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркете, iTab и в «Золотом яблоке».
Что делать, если я не получил заказ у курьера?
Если получить заказ не удалось в установленный срок, он будет возвращен на наш склад. Мы вернем стоимость товара за вычетом расходов на доставку до вас и обратно на наш склад.
Что делать, если я не успел забрать заказ из пункта выдачи?
Срок хранения заказа зависит от службы доставки:
СДЭК — 5 дней;
Яндекс Доставка — 7 дней;
OZON — 14 дней.
Если вы не забрали заказ в течение этого срока, он будет возвращен на наш склад. Мы вернем стоимость товара за вычетом расходов на доставку до вас и обратно на наш склад.
Следить за статусом заказа можно в личном кабинете UNATUNA и в приложении выбранной службы доставки. Когда заказ поступит в пункт выдачи, мы также отправим уведомление на вашу электронную почту.
СДЭК — 5 дней;
Яндекс Доставка — 7 дней;
OZON — 14 дней.
Если вы не забрали заказ в течение этого срока, он будет возвращен на наш склад. Мы вернем стоимость товара за вычетом расходов на доставку до вас и обратно на наш склад.
Следить за статусом заказа можно в личном кабинете UNATUNA и в приложении выбранной службы доставки. Когда заказ поступит в пункт выдачи, мы также отправим уведомление на вашу электронную почту.
Что делать, если я получил некачественный товар?
Зайдите в личный кабинет, откройте карточку заказа и нажмите «Проблема с заказом».
Опишите, что не так с товаром, и отправьте заявку. Мы рассмотрим ее в течение 2 дней и сообщим о принятом решении.
Если будет подтверждено, что товар ненадлежащего качества, мы вернем его стоимость в течение 5 дней.
Опишите, что не так с товаром, и отправьте заявку. Мы рассмотрим ее в течение 2 дней и сообщим о принятом решении.
Если будет подтверждено, что товар ненадлежащего качества, мы вернем его стоимость в течение 5 дней.
В каких случаях товар считается некачественным?
К товарам ненадлежащего качества относятся товары, которые:
- не соответствуют требованиям нормативных документов;
- имеют явные признаки недоброкачественности;
- не соответствуют представленной информации или в отношении которых имеются обоснованные подозрения в фальсификации;
- не имеют предусмотренной законодательством или нормативными документами маркировки;
- имеют истекший срок годности.
Можно ли вернуть или обменять БАД надлежащего качества?
Нет. БАД относятся к пищевой продукции, поэтому БАД надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.
Как работает программа лояльности?
Программа лояльности UNATUNA позволяет получать бонусные баллы за покупки.
Бонусные баллы можно использовать для частичной оплаты будущих заказов.
1 бонус = 1 рубль.
Бонусные баллы можно использовать для частичной оплаты будущих заказов.
1 бонус = 1 рубль.
Как начисляются бонусные баллы?
Бонусы начисляются после того, как вы получили заказ и он в личном кабинете получил статус «Выполнен».
Как потратить бонусные баллы?
Бонусы можно использовать для частичной оплаты стоимости заказа. Максимальное количество бонусов к списанию определяется автоматически в корзине.
При оформлении заказа в разделе выбора способа оплаты вам будет предложено использовать бонусные баллы. Укажите количество баллов, которое хотите потратить, и они будут учтены при оплате.
Текущий баланс бонусов можно посмотреть на главной странице личного кабинета.
